Política de Trocas e Devoluções

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Arrependimento da compra

A Orsi Cosméticos garante o seu direito de Arrependimento da Compra, para isso, será imprescindível que acione a Central de Atendimento Orsi Cosméticos, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

Condições Gerais

Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas à Central de Atendimento Orsi Cosméticos, dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, sob pena de não terem os pedidos aceitos.

A Orsi Cosméticos solicita que a forma de devolução é a o retorno dos produtos pelo Correios, onde o cliente arcará com os custos de retorno do produto.

A Orsi Cosméticos realiza as trocas e devoluções para todo o território brasileiro.

 

Recusa de produtos

A Orsi Cosméticos se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fabricante, dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.

Os produtos poderão ser recusados na seguinte situações:

• Embalagem violada ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em não conformidade com o pedido;

• Ausência de acessórios;

• Ausência de Nota Fiscal (DANFE).

Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e notificar a Central de Atendimento Orsi Cosméticos.

Não havendo a Nota Fiscal (DANFE), o cliente deverá recusar a entrega do produto e entrar em contato com a Central de Atendimento Orsi Cosméticos para informar o motivo da recusa.

Caso o pedido seja recebido mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento Orsi Cosméticos no prazo de até 2 (dois) dias úteis, a partir do recebimento.

É de responsabilidade do cliente o embalo correto do produto, para que não sofra nenhum dano ou demais avarias no retorno ao nosso Centro de Distribuição.

 

Troca ou cancelamento de compra

É possível solicitar a troca ou devolução do produto através da Central de Atendimento Orsi Cosméticos.

Após a solicitação do cliente, a Orsi Cosméticos irá contatá-lo para informar a forma pela qual a devolução do produto deve ser efetivada. A Orsi Cosméticos permite que a devolução seja feita das seguintes formas:​

• Postagem em uma agência dos Correios encargos por conta do cliente.

Para que a solicitação de troca seja atendida será necessário que os produtos devolvidos obedeçam aos seguintes requisitos:

• Envio de todos os itens, acessórios e manuais;

• Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;

• Devidamente embalado e lacrado em sua embalagem original.

A Orsi Cosméticos tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.

 

Troca por igual ou diferente produto

Quando a solicitação for feita para a troca pelo mesmo produto. Nesse caso, só serão aceitas caso o produto esteja com defeito e queira receber um novo para isso, será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento Orsi Cosméticos.

Quando houver interesse ou necessidade de trocar por outros produtos diferentes daquele adquirido inicialmente, será necessário  realizar a troca juntamente a um dos operadores na Central de Atendimento, desde que haja disponibilidade do produto desejado.

Se houver diferença de valores dos produtos:

(i) sendo o preço do novo produto superior ao do produto trocado, o pagamento da diferença somente poderá ser realizado utilizando cartão de crédito; e

(ii) sendo o preço do novo produto inferior ao do produto trocado, o valor excedente será reembolsado ao cliente, de acordo com a forma de pagamento utilizada, conforme procedimento previsto na Política de Cancelamentos e Ressarcimentos.​